اکسکوینو به گزارش «در اکسکوینو چه می‌گذرد؟ دارایی کاربران قفل شده و کسی پاسخگو نیست» پاسخ داد
روز دوشنبه ۲۱ مهر ۱۴۰۴ زومیت گزارش «در اکسکوینو چه می‌گذرد؟ دارایی کاربران قفل شده و کسی پاسخگو نیست» را منتشر کرد. گزارشی که با انجام تحقیقات تیم زومیت، کسب اطلاع از کاربران این صرافی رمزارزی که چند ماهی است با قفل شدن دارایی‌شان در اکسکوینو مواجه شده‌اند و گردآوری اسناد و مدارک تهیه و منتشر شده است.
صرافی اکسکوینو در واکنش به این گزارش جوابیه‌ای با عنوان «پاسخ رسمی اکسکوینو به گزارش زومیت و رد کامل ادعاهای مطرح‌شده» منتشر کرده و در آن اعلام کرده است که «مطالب مندرج در این گزارش فاقد صحت، دقت و استناد معتبر» است. در ادامه متن کامل جوابیه اکسکوینو آمده است:
«در پی انتشار گزارشی در وب‌سایت زومیت با عنوان «در اکسکوینو چه می‌گذرد؟ دارایی کاربران قفل شده و کسی پاسخگو نیست»، شرکت اکسکوینو ضمن رد قاطع تمامی اتهامات مطرح‌شده، تأکید می‌کند که مطالب مندرج در این گزارش فاقد صحت، دقت و استناد معتبر بوده و تصویری نادرست از عملکرد و وضعیت مالی این مجموعه ارائه می‌دهد.
اکسکوینو در طول سال‌های فعالیت خود همواره متعهد به اصول شفافیت، امانت‌داری و پاسخگویی در برابر کاربران بوده و هیچ‌گونه سوء‌مدیریت مالی، استفاده نادرست از دارایی کاربران و.. رخ نداده است. ادعای «قفل شدن دارایی‌ها» یا «ناتوانی در تسویه» نادرست است و ناشی از برداشت اشتباه از یک اختلال موقت فنی است که در پی تحولات اقتصادی و جنگ ۱۲ روزه اخیر رخ داد و تمامی صرافی‌های رمزارزی در ایران را تحت‌تأثیر قرار داد.
در این مدت، تیم فنی و پشتیبانی اکسکوینو به‌صورت مستمر و شفاف در حال پیگیری و حل مشکلات بوده و روند تسویه کاربران طبق گزارش‌های رسمی شرکت به‌صورت کامل در حال انجام است. خوشبختانه، اکنون فرآیند برداشت و واریز کاربران به روال عادی بازگشته و بخش عمده درخواست‌ها تسویه شده است.
شرکت اکسکوینو در ماه‌های گذشته چندین بیانیه رسمی منتشر کرده و جزئیات فرآیند تسویه، گزارش فنی سامانه‌ها و اطلاعیه‌های مربوط به سپرده‌ها و پشتیبانی کاربران را به‌صورت عمومی در وب‌سایت رسمی خود اعلام کرده و همگی به‌طور شفاف در دسترس عموم است.
در نتیجه، طرح ادعاهایی مبنی بر «پنهان‌کاری»، «عدم پاسخگویی مدیران» یا «ورشکستگی شرکت» بی‌اساس است و هیچ‌یک از آن‌ها مبنای واقعی ندارد. تمامی واحدهای شرکت فعال هستند و ارتباط با کاربران از مسیرهای رسمی همچنان برقرار است. اکسکوینو با تکیه بر پشتوانه فنی و مالی خود، در حال ادامه فعالیت پایدار و ارائه خدمات به کاربران است.
ما همواره بر شفافیت، مسئولیت‌پذیری و پایبندی به حقوق کاربران تأکید داشته‌ایم و از رسانه‌ها انتظار داریم پیش از انتشار هرگونه گزارش، از منابع رسمی شرکت برای دریافت اطلاعات دقیق بهره‌مند شوند تا از گمراهی افکار عمومی جلوگیری شود.
در پایان، شرکت اکسکوینو با حفظ احترام به آزادی رسانه‌ها، اعلام می‌دارد که حق قانونی خود را برای پیگیری اظهارات خلاف واقع و آسیب‌زننده به اعتبار شرکت از طریق مراجع قضایی محفوظ می‌داند.
روابط عمومی اکسکوینو»
به دنبال انتشار این جوابیه زومیت لازم می‌داند که ضمن دفاع از خود اعلام کند برای ارائه تمام مستندات و مدارک گردآوری‌شده در مسیر تهیه و انتشار گزارش مذکور به مراجع قضایی و نهادهای مربوطه آمادگی کامل دارد.
این صرافی، ما را به «نشر اکاذیب» متهم کرده؛ این در حالی است که زومیت با دستیابی به مدارک و مستندات موثق، اطلاعات و داده‌های این گزارش را گردآوری و منتشر کرده است. همه این مستندات در حال حاضر در اختیار زومیت موجود و آماده ارائه به مراجع قضایی است. زومیت ضمن رد اتهام نشر اکاذیب آماده دفاع از خود در مراجع قضایی مربوطه است.
ما همچنان پیگیر مساله قفل شدن دارایی کاربران در صرافی اکسکوینو هستیم و به‌عنوان یک رسانه در راستای احقاق حقوق کاربران تلاش می‌کنیم. هنوز این صرافی زمان مشخصی را برای بازگرداندن دارایی کاربران اعلام نکرده است.