صرافی تبدیل خسارت ۱۰ میلیارد تومانی ناشی از اختلال ۱۱ دقیقهای را به کاربران پرداخت کرد
در پی بروز اختلال فنی کوتاهمدت در پلتفرم صرافی ارز دیجیتال تبدیل در تاریخ ۳۰ فروردین، این پلتفرم بیش از ۱۰ میلیارد تومان خسارت به حساب کاربران آسیبدیده واریز کرد. این اقدام در کمتر از ۲۴ ساعت و بدون نیاز به ثبت درخواست از سوی کاربران انجام شده است.
براساس گزارشهای منتشر شده، دسترسی به وبسایت صرافی تبدیل در تاریخ ۳۰ فروردینماه به مدت حدود ۱۱ دقیقه با اختلال مواجه شد. با توجه به ماهیت بازارهای مالی و اهمیت زمان در معاملات رمزارزی، این قطعی کوتاهمدت روند معاملاتی تعدادی از کاربران را تحتتاثیر قرار داد. بررسیهای این پلتفرم نشان میدهد که مجموع زیان واردشده به کاربران در این بازه زمانی، بیش از ۱۰ میلیارد تومان (معادل تقریبی ۴۸ هزار دلار) بوده است.
یکی از نکات قابلتوجه در این رویداد، نحوه مدیریت جبران خسارت بوده؛ برخلاف روندهای معمول که به ثبت شکایت و پیگیری مداوم از سوی کاربر نیاز دارد، پلتفرم تبدیل فرآیند جبران ضرر و زیان را بهصورت سیستمی پیش برده؛ در این مکانیزم، پلتفرم پس از شناسایی بازه اختلال، کاربران آسیبدیده را بهطور خودکار شناسایی کرده و از طریق پیامک یا تماس تلفنی، وضعیت را به آنها اطلاع داده است. روند واریز مبالغ به حساب کاربران نیز در کمتر از ۲۴ ساعت پس از رفع اختلال تکمیل شد.
بروز اختلالات فنی در صرافیهای ارز دیجیتال یک چالش جهانی است و پیش از این نیز در پلتفرمهای بزرگ رخ داده:
- کوینبیس (فوریه ۲۰۲۴): همزمان با نوسانات شدید بازار، این صرافی با اختلال گسترده مواجه شد که ناتوانی کاربران در انجام معاملات و نمایش اشتباه موجودی حسابها را در پی داشت.
- بایننس (می ۲۰۲۱): در جریان ریزش شدید بازار، این پلتفرم به دلیل ترافیک سنگین دچار قطعی شد و کاربران بخش فیوچرز امکان مدیریت موقعیتهای معاملاتی خود را از دست دادند. اگرچه بایننس فرمی برای ثبت غرامت ارائه کرد، اما فرآیند بررسی فنی و پرداخت خسارت چندین ماه به طول انجامید.
اقدام اخیر صرافی تبدیل نشان میدهد که رویههای مرتبط با مسئولیتپذیری پلتفرمها در قبال خطاهای سیستمی در حال تغییر است. اجرای سیاستهای جبران خسارتِ خودکار میتواند نقش مهمی در کاهش ریسکهای فنی خارج از کنترل کاربران ایفا کرده و استانداردهای مدیریت بحران را در پلتفرمهای مالی داخلی ارتقا دهد.