افزایش چشمگیر فعالیت مرکز تماس نصر تهران؛ اختلالات اینترنت در صدر مشکلات
آمارها نشان میدهد حجم تماسهای این مرکز نسبت به مدت مشابه سال گذشته نزدیک به ۲۰۰ درصد افزایش یافته که بخش عمده آن به پیگیری مشکلات ناشی از اختلالات اینترنت اختصاص داشته است.
به گزارش روابط عمومی سازمان نظام صنفی رایانهای استان تهران، بر اساس گزارش ماه قبل، مجموع تماسهای مرکز در فروردینماه سال جاری با رشد بیش از ۱۰۰ درصدی نسبت به ماه مشابه سال قبل، به عدد سه هزار و ۸۱۰ تماس رسیده بود.
حالا گزارش جدید مرکز تماس سازمان نصر تهران حاکی از تداوم افزایش بیسابقه فعالیتهای این مرکز است؛ بهطوری که مجموع تماسهای مرکز در اردیبهشتماه به بیش از ۱۰ هزار و ۴۰۰ تماس رسیده بود که این رقم در مقایسه با ماه مشابه سال گذشته که سه هزار و ۴۷۰ تماس ثبت شده بود، رشدی نزدیک به ۲۰۰ درصد را نشان میداد.
همچنین ماه گذشته متوسط تعداد تماسهای روزانه نیز با افزایش بیش از سه برابری از ۱۵۱ تماس در اردیبهشت ۱۴۰۴ به ۴۷۳ تماس در اردیبهشت امسال رسیده است.
بررسی روند ماهانه تماسها حاکی از آن است با تشدید نیاز کسبوکارها به حمایتهای فنی و اداری در پی شرایط بحرانی ماههای اخیر، بار ترافیکی مرکز تماس در سال جاری با جهشی ناگهانی روبرو شده است.
تحلیل محتوایی موضوعات مطرح شده در تماسها نیز نشان میدهد که بخش عمدهای از فعالیتهای مرکز تماس در این بازه زمانی، معطوف به رفع موانع ناشی از قطعی اینترنت و تخصیص زیرساختهای جایگزین برای کسبوکارهای آسیبدیده بوده است. بر این اساس از کل ۱۰ هزار تماس اردیبهشت ماه، شش هزار و ۷۲۹ تماس، یعنی بیش از ۶۴ درصد تماسها، مربوط به مشکلات ناشی از قطع اینترنت و درخواست باز شدن آیپی یا اینترنت پرو برای کسبوکارها بوده است.
همچنین این وضعیت باعث شده است تا مجموع مدت مکالمه کارشناسان با اعضا نیز با جهشی چشمگیر روبرو شود. بهطوریکه مجموع مدت مکالمات ورودی از بیش از سه هزار و ۴۶۱ دقیقه در اردیبهشت سال گذشته به بیش از ۱۸ هزار و ۴۹ دقیقه در اردیبهشت ۱۴۰۵ افزایش یافته است.
گفتنی است این آمار تنها به شماره تلفن های سازمان مربوط است و آمار تماسها و پاسخگوییها از طریق شمارههای همراه و پیام رسانها بسیار بیشتر از آمار اعلامی است.