در اکسکوینو چه می‌گذرد؟ دارایی کاربران قفل شده و کسی پاسخگو نیست [به‌روزرسانی: اکسکوینو جوابیه داد]
اکوسیستم رمزارز ایران در سال‌های اخیر رشد چشمگیری را تجربه کرده و صرافی‌های آنلاین توانستهاند اعتماد میلیون‌ها کاربر را جلب کنند، اما ماجرای اکسکوینو، به‌عنوان یکی از قدیمی‌ترین پلتفرم‌ها، زنگ خطری را در صنعت فین‌تک کشور به صدا درآورده است.
صدها کاربر که سرمایه‌های خرد و کلان خود را در این صرافی بلوکه‌شده می‌بینند، اکنون جلوی در این صرافی یا در گروه‌های تلگرامی دنبال راهی برای بازپس‌گیری دارایی‌‌شان میگردند. دارایی‌هایی از کمتر از ۱۰ میلیون تا ارقام میلیاردی که صاحبان‌شان امکان برداشتش را ندارند؛ یعنی با وجود این که عملیات برداشت را انتخاب میکنند اما پول یا به حساب‌شان واریز نمیشود یا خرد خرد به آنها پس داده میشود.
پیگیریهای زومیت از این کاربران که بعضیهایشان خشمگین و ناراحتند و بعضی دیگر مستاصل و ناامید نشان میدهد که ماه‌هاست درگیر این موضوع هستند و خودشان را به‌نوعی مالباخته میدانند.
این بحران نه‌‌تنها اعتماد کاربران را خدشه‌دار کرده، بلکه می‌تواند پیامدهای گسترده‌ای برای اکوسیستم نوپای فین‌تک ایران داشته باشد، جایی که کاربران با امید به شفافیت و امنیت، وارد دنیای دیجیتال شده‌اند.
تجمع کاربران در گروه‌های تلگرامی دنبال راه چاره میگردند
به گزارش زومیت، چندین گروه در تلگرام ایجاد شده که مالباختگان صرافی اکسکوینو در آن با یکدیگر بحث و گفت‌وگو و تبادل نظر میکنند. این گروه‌ها چند صد نفر عضو دارد و همه اعضا نگران سرمایه‌های خرد و کلانشان هستند که در اکسکوینو مانده و نمی‌توانند به آن دست بزنند.
این کاربران با به اشتراک گذاشتن تجربه‌هایشان، یکدیگر را راهنمایی میکنند که چطور پول‌هایشان را پس بگیرند. تعدادی از آنها که تا امروز با تلاش و پیگیری بسیار توانستهاند بخشی از پولشان را پس بگیرند تبدیل به قهرمان دیگران شده‌اند و سعی میکنند به بقیه یاد بدهند پولشان را زنده کنند.
تعدادی از کاربران بهصورت دسته‌‌‌جمعی از اکسکوینو شکایت قضایی کرده‌اند
اکثر آنها تاکید میکنند که کاربران باید حضوری به دفتر اکسکوینو مراجعه کنند و بعضی‌‌ها هم شکایت و پیگیری حقوقی را تنها راه‌حل میدانند. دیده‌‌ها و شنیده‌های زومیت در کنار گزارش‌‌‌‌هایی که کاربران به دست ما رسانده‌اند، نشان میدهد که تعدادی از این افراد از مسیر حقوقی و قضایی پیش رفته‌اند و بهصورت دسته‌‌‌جمعی شکایت قضایی‌شان از اکسکوینو را ثبت کرده‌اند.
تعدادی از کسانی که در ماه‌های اخیر نتوانسته‌اند پولشان را از این صرافی برداشت کنند ساکن شهرستان هستند؛ بعضیهایشان که قصد دارند به تهران بیایند و به دفتر اکسکینو بروند، از اعضای گروه که ساکن تهران هستند، می‌خواهند که برای اسکان به آنها کمک کنند. این کاربران که دارایی آنها در صرافی بلوکه هم همدلانه به همکدیگر کمک میکنند.
از نبود نقدینگی تا شایعه پولشویی
آنها کارزاری با امضای نزدیک به ۳۰۰ کاربر (تا لحظه نگارش این گزارش) علیه اکسکوینو در سایت کارزار راه انداخته‌اند و از رییس قوه قضاییه خواسته‌‌‌اند به این موضوع ورود کند، چرا که بر اساس متن منتشرشده در این کارزار «میلیارد تومان وجوه کاربران در این صرافی بلوکه شده و ظن به کلاهبرداری و پولشویی وجود دارد».
«الف. ر» یک وکیل دادگستری است و هنوز شکایت قضایی از اکسکوینو نداشته چون نمی‌داند آیا درست است وارد موضوع حقوقی بشود یا خیر. او به خبرنگار زومیت میگوید که از سال ۱۴۰۰ برای آشنایی با دنیای رمزارزها وارد اکسکوینو شده و چندصد میلیون تومان پول در این صرافی گذاشته و هیچ‌وقت برداشتی انجام نداده است.
پشتیبانی اکسکوینو مثل ربات رفتار می‌کند و یک جواب واحد به کاربران میدهد
او میگوید طی هفته‌های گذشته عملیات برداشت بخشی از پولش را انجام داده اما برداشت انجام نشده و پولی به حسابش واریز نشده است. این کاربر با پشتیبان‌‌های اکسکوینو هم صحبت کرده اما همه یک جواب واحد به او دادهاند و «مثل ربات رفتار میکنند.»
این کاربر اخیرا به گروه تلگرامی مالباختگان اکسکوینو پیوسته و تازه فهمیده که این مشکل فقط برای خودش نیست و درد مشترک همه اعضای آن گروه است. او به زومیت میگوید سعی کرده با پیگیری از پلتفرم به نتیجه برسد اما به نظر میرسد که این موضوع قرار نیست به جایی برسد و تصور می‌کند که این شرکت ورشکسته شده است:
به نظرم در نهایت تمام مالبخاتگان باید شکایت قضایی کنند تا به حق و حقوق خود برسند.- یکی از کاربران اکسکوینو
«ح.م» اوایل خردادماه امسال ۷ هزار تتر به اکسکوینو واریز کرد، چون نرخ تبدیل بهتری نسبت به سایر صرافی‌ها داشته و سابقه چندین ساله اکسکوینو به او ثابت کرده بود که می‌تواند به آنها اعتماد کند اما: «بعد از واریز به من گفتند که کاربر عادی هستم و نهایتا روزانه ۲۵ میلیون تومان می‌توانم برداشت کنم. این موضوع برای من سنگین تمام شد و مجبور شدم تراکنش انجام بدهم تا از کاربر عادی بودن خارج بشوم و بتوانم کل پولم را بردارم. در همین راه کلی پول کارمزد تراکنش‌‌هایم را دادم و در نهایت برداشت ریالی پولم را زدم ولی پولم به حسابم نمی آمد.»
برداشت ریالی به حساب نمی‌‌نشیند و برداشت تتری به کیف پول واریز نمیشود
او در ادامه برداشت ریالی را لغو کرده و دارایی را تبدیل به تتر کرده است اما هنگام برداشت تتر هم به پولش نرسیده است:
برداشت تتر انجام دادم اما تتری به کیف پولم واریز نمیشد و از واحد پشتیبانی پیگیری می‌کردم که مانند ربات به ما جواب می‌دادند و می‌گفتند مشکلات فنی داریم. یک شکایت علیه آنها تنظیم کردم و رفتم به جرم کلاهبرداری از این مجموعه شکایت کردم و بعد از پیگیری زیاد توانستم از طریق رییس هیات‌‌مدیره مجموعه در نهایت پیگیری‌هایم را به ثمر بنشانم.»
در میان دوستان این کاربر هم هستند افرادی که این تجربه را داشته‌اند: «سایر دوستانم نیز حضوری به دفتر اکسکوینو رفتند و رفتار تندی نشان دادهاند تا به پولشان برسند. من توصیه میکنم که کاربران شکایت حقوقی کنند و به دادگاه بگویند که ما فریب خوردیم و دچار کلاهبرداری شدیم تا بلکه به پول خود برسند.»
کاربری که چندین ماه با اکسکوینو فعالیت داشته به زومیت میگوید تا امروز به هیچ مشکلی نخورده بودند و حتی در زمان جنگ هم فعالیت داشتند:
اما تصور میکنم بعد از جنگ و با کنسلی‌های متعدد بلیت‌ها در دیگر شرکت زیرمجموعه هلدینگ ارنیکا و همچنین خروج رمزارزها از این صرافی، این مجموعه با کمبود نقدینگی روبهرو شد. شاکیان اکسکوینو روزبه‌‌روز بیشتر شدند و اگر قبلا در عرض چند ساعت پول کاربران را می‌دادند اما از تیرماه تا امروز هیچ پولی به من پرداخت نشده و من نهایتا توانستم در مراجعه حضوری زیر ۵۰ میلیون تومان از وجه نقد خودم را بگیرم.- یکی از کاربران اکسکوینو
این کاربر از این که وعده پس دادن پول به بعضی کاربران داده شده میگوید: «یک سری از کاربران چند ده میلیارد تومان پول دارند که وعده بازپس‌دهی پول هم به آنها داده شده و گفته شده در حال فروش ملک و املاکی در کامرانیه هستیم. چند بادیگارد دم در اکسکوینو ایستاده‌اند که با برخی از مراجعین بسیار بد برخورد میکنند.»
سرکوب اعتراض کاربران در شبکه‌های اجتماعی
او به رفتار این صرافی در شبکه‌های اجتماعی هم اشاره کرده و میگوید: «افرادی که در توییتر از این شرکت شکایت میکنند خیلی زود دچار سایبربولی می‌شوند. در حال حاضر کامنت‌‌های اینستاگرام هم بسته است و واریز به صرافی باز است و تصور میکنم پولی که به مردم داده میشود از واریزی‌های خرد خرد امروز از کاربران جدید از همه جا بی‌‌‌خبر است.»
«ح.م» ادامه میدهد: «برخی مواقع نیز کاربران را تهدید میکنند که اگر از مراجع قضایی شکایت کنید؛ ما دیگر با شما تعامل نمی‌کنیم و بروید پولتان را از طریق دادگاه بگیرید.»
کاربر دیگری هم به زومیت میگوید که از یک سال‌ونیم پیش کاربر اکسکوینو است و تا آخر اردیبهشت امسال هیچ مشکلی با این مجموعه نداشته و در این یک سال‌ونیم رفتار خیلی خوبی از این صرافی دیده است:
برخی کاربران که طلب کمتر از ۱۰ میلیون داشتند به پولشان رسیده‌اند
«من در پایان اردیبهشت‌‌‌‌ماه ۱۰ میلیون تومان برداشت زدم و دیدم که هیچ پولی برایم نیامد و پیگیری که کردم بهانه جنگ ۱۲روزه را داشتند و می‌گفتند اداره مالیات جلوی آنها را گرفته است. همین ۱۰ میلیون تومان را در چند ماه به من ندادند و در نهایت تا شهریورماه نهایتا ۸ میلیون تومان به من پرداختی داشتند و کلا دو میلیون تومان من را فراموش کردند.»
او توضیح میدهد که ابتدا با پرخاش و عصبانیت پیش رفته و به پولش نرسیده؛ «بعد از راه خواهش وارد شدم؛ پولی به من داده نشد. برخی افراد توانستند حکم قضایی بگیرند و پولشان را پس بگیرند و در اطراف من افرادی که زیر ۱۰ میلیون تومان طلب داشتند توانستنند پولشان را درست پس بگیرند اما بقیه هنوز مشکل دارند.»
کاربرانی هستند که ۱۰ میلیارد تومان پول در این صرافی گذاشته‌اند و نمی‌دانند باید چه کنند. خود من نزدیک به ۳۰۰ میلیون تومان پول دادم و هرچقدر با پشتیبانی صحبت میکنم از روی یک متن به من جواب می‌دهند و دائم می‌گویند که در اولویت قرارتان می‌دهیم؛ دو ماه است که من در اولویت هستم.- یکی از کاربران اکسکوینو
او ادامه میدهد: «هرچه هست این صرافی نقدینگی ندارد و عملا ورشکسته شده است. بعضی از کاربران که از پلیس فتا پیگیری میکنند بهشان گفته میشود که اکسکوینو عملا ورشکست شده و فقط این موضوع اعلام نشده است.»
گفتنی است تا لحظه نوشتن این گزارش پیگیریهای زومیت از مدیران متعدد اکسکوینو و هلدیینگ ارنیکا به نتیجه نرسیده و کسی پاسخگو این مشکلات کاربران نبوده است.
به نظر میرسد اکسکوینو با عملکرد خود اعتماد کاربران را زیر سوال برده و این موضوع می‌تواند در نهایت به ضرر کل اکوسیستم فین‌تک و بازیگران صرافی آنلاین تمام شود؛ اکوسیستم در حال رشدی که کاربران با هر نوع سرمایه‌ای به آن اعتماد کردند و حالا در نهایت بی‌مهری با عملکرد ضعیف مجموعه‌ای روبهرو شده‌اند که نه به کاربرانش جواب درستی میدهد و نه به رسانه‌ها پاسخگوست.
زومیت همچنان این موضوع را دنبال خواهد کرد و در تلاش است تا از اکسکوینو پاسخ دریافت کند. سال گذشته نیز این صرافی مشکل مشابهی را تجربه کرده بود و در تابستان ۱۴۰۲ هم کاربران تا مدتی امکان برداشت نداشتند؛ مشکلی که البته ظرف چند ماه حل شد اما مشکل فعلی نزدیک به چهارماه است که ادامه دارد و هنوز هم خبری از برطرف شدن آن نیست.
به‌روزرسانی ۲۷ مهرماه: اکسکوینو جوابیه داد
اکسکوینو در متنی به گزارش زومیت پاسخ داده است. متن کامل این جوابیه در ادامه آمده است:
«در پی انتشار گزارشی در وب‌سایت زومیت با عنوان «در اکسکوینو چه می‌گذرد؟ دارایی کاربران قفل شده و کسی پاسخگو نیست»، شرکت اکسکوینو ضمن رد قاطع تمامی اتهامات مطرح‌شده، تأکید می‌کند که مطالب مندرج در این گزارش فاقد صحت، دقت و استناد معتبر بوده و تصویری نادرست از عملکرد و وضعیت مالی این مجموعه ارائه میدهد.
اکسکوینو در طول سال‌های فعالیت خود همواره متعهد به اصول شفافیت، امانت‌داری و پاسخگویی در برابر کاربران بوده و هیچ‌گونه سوء‌مدیریت مالی، استفاده نادرست از دارایی کاربران و.. رخ نداده است. ادعای «قفل شدن دارایی‌ها» یا «ناتوانی در تسویه» نادرست است و ناشی از برداشت اشتباه از یک اختلال موقت فنی است که در پی تحولات اقتصادی و جنگ ۱۲ روزه اخیر رخ داد و تمامی صرافی‌های رمزارزی در ایران را تحت‌تأثیر قرار داد.
در این مدت، تیم فنی و پشتیبانی اکسکوینو بهصورت مستمر و شفاف در حال پیگیری و حل مشکلات بوده و روند تسویه کاربران طبق گزارش‌های رسمی شرکت بهصورت کامل در حال انجام است. خوشبختانه، اکنون فرآیند برداشت و واریز کاربران به روال عادی بازگشته و بخش عمده درخواست‌ها تسویه شده است.
شرکت اکسکوینو در ماه‌های گذشته چندین بیانیه رسمی منتشر کرده و جزئیات فرآیند تسویه، گزارش فنی سامانه‌ها و اطلاعیه‌های مربوط به سپرده‌ها و پشتیبانی کاربران را بهصورت عمومی در وب‌سایت رسمی خود اعلام کرده و همگی به‌طور شفاف در دسترس عموم است.
در نتیجه، طرح ادعاهایی مبنی بر «پنهان‌کاری»، «عدم پاسخگویی مدیران» یا «ورشکستگی شرکت» بی‌اساس است و هیچ‌یک از آنها مبنای واقعی ندارد. تمامی واحدهای شرکت فعال هستند و ارتباط با کاربران از مسیرهای رسمی همچنان برقرار است. اکسکوینو با تکیه بر پشتوانه فنی و مالی خود، در حال ادامه فعالیت پایدار و ارائه خدمات به کاربران است.
ما همواره بر شفافیت، مسئولیت‌پذیری و پایبندی به حقوق کاربران تأکید داشته‌ایم و از رسانه‌ها انتظار داریم پیش از انتشار هرگونه گزارش، از منابع رسمی شرکت برای دریافت اطلاعات دقیق بهره‌مند شوند تا از گمراهی افکار عمومی جلوگیری شود.
در پایان، شرکت اکسکوینو با حفظ احترام به آزادی رسانه‌ها، اعلام می‌دارد که حق قانونی خود را برای پیگیری اظهارات خلاف واقع و آسیب‌زننده به اعتبار شرکت از طریق مراجع قضایی محفوظ می‌داند.
روابط عمومی اکسکوینو»